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Itil  6  L'amlioration Des Services

ITIL : 6. L'am??lioration des services
Video2Brain | 00h 55m | 11 Novembre 2014 | AVC 1280x720 25.000 fps | AAC 92.6 Kbps 44.1 KHz | 426.19 MB
Genre: eLearning | Level: Beginner | Language: French


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L???am??lioration continue des services est la derni??re ??tape, transversale ?? toutes les autres, du cycle de vie dans ITIL 2011. Celui-ci s???interroge sur l???impl??mentation des am??liorations en mettant en ?"uvre des m??thodes de gestion de la qualit??. Le service propose ensuite une m??thode de construction des am??liorations et un sous-processus pr??cis pour leur mise en ?"uvre. St??phane Kittler vous montrera que le tout est ax?? sur la th??orie de Deming et sur l???exploitation des donn??es accumul??es lors des phases pr??c??dentes.

L???am??lioration des services, ultime ??tape du cycle des services, vise ?? promouvoir une am??lioration de l???efficacit?? et de l???efficience des services de fa??on progressive et mesur??e par l???accumulation de donn??es, qui deviendront des informations, puis des connaissances, et enfin de la sagesse. Cette ??tape pr??sente aussi les m??thodes de questionnement pour d??finir un parcours et des m??thodes qualit?? et la cr??ation d???un registre d???am??lioration continue des services.

Le sous-processus s???articule principalement sur des probl??matiques de business et d???intelligence pour extraire des informations pertinentes de masse de donn??es existantes et leur pr??sentation au public concern?? comme aide ?? la prise de d??cision. L?????tape va se focaliser sur l???am??lioration des processus, des composants, mais aussi sur la mise en place des bonnes pratiques en se focalisant sur un portefeuille de service align?? sur les besoins pr??sents et futurs.

Quelques conseils issus d???exp??riences v??cues par St??phane Kittler illustreront en conclusion les points critiques de cette ??tape d???ITIL 2011.

Vue d'ensemble de la formation :

Aborder l'am??lioration des services avec ITIL
Maintenant que vous avez vu les ??tapes pr??c??dentes de l'utilisation d'ITIL, il est temps de passer ?? l'am??lioration des services pour vous perfectionner.

D??terminer les objectifs de l'am??lioration avec ITIL
Voyez en quoi va consister cette ??tape d'am??lioration avec ITIL.

D??finir le p??rim??tre de l'am??lioration
Bien qu'il est important d'am??liorer le processus d'ITIL, vous ne devez pas pour autant vous disperser. Concentrez-vous sur l'essentiel.

D??tailler la m??thodologie de questionnement initial en six ??tapes
Voyez les six questions ?? vous poser pour am??liorer vos performances avec ITIL.

Appliquer le processus d???am??lioration en sept points
Passez enfin ?? l'am??lioration en passant par sept ??tapes essentielles.

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Tags: Itil, amlioration, Services

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Author: shakiljan  |  Comments: 0  |  Views: 0  
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